SERVICE D'ACCUEIL

FAQ

Certains accessoires manquent.

S'il manque des accessoires lors de l'installation, veuillez consulter la liste des accessoires pour vérifier les pièces manquantes et contacter votre revendeur ou le centre de service technique local Renac Power.

La production d'énergie de l'onduleur est faible.

Vérifiez les éléments suivants :

Si le diamètre du fil AC convient ;

Y a-t-il un message d'erreur affiché sur l'onduleur ?

Si l'option du pays de sécurité de l'onduleur est correcte ;

S'il est blindé ou s'il y a de la poussière sur les panneaux PV.

Comment configurer le Wi-Fi ?

Veuillez vous rendre sur le centre de téléchargement du site officiel de RENAC POWER pour télécharger les dernières instructions d'installation rapide Wi-Fi, y compris la configuration rapide de l'APP.Si vous ne pouvez pas télécharger, veuillez contacter le centre de service technique local RENAC POWER.

La configuration Wi-Fi est terminée, mais il n'y a pas de données de surveillance.

Une fois le Wi-Fi configuré, veuillez vous rendre sur le site Web de surveillance RENAC POWER (www.renacpower.com) pour enregistrer la centrale électrique, ou via l'application de surveillance : portail RENAC pour enregistrer rapidement la centrale électrique.

Le manuel d'utilisation est perdu.

Veuillez vous rendre sur le centre de téléchargement du site officiel de RENAC POWER pour télécharger le type de manuel d'utilisation en ligne correspondant.Si vous ne pouvez pas télécharger, veuillez contacter le centre de service technique local RENAC POWER.

Les voyants LED rouges sont allumés.

Veuillez vérifier le message d'erreur affiché sur l'écran de l'onduleur, puis reportez-vous aux questions et réponses fréquemment posées dans le manuel d'utilisation pour connaître la méthode de dépannage appropriée pour résoudre le problème.Si le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur ou le service technique local RENAC POWER.

Si la borne CC standard de l'onduleur est perdue, puis-je en fabriquer une autre moi-même ?

Non. L'utilisation d'autres bornes provoquera la combustion des bornes de l'onduleur et peut même causer des dommages internes.Si les bornes standard sont perdues ou endommagées, veuillez contacter votre revendeur ou le centre de service technique local RENAC POWER pour acheter les bornes CC standard.

L'onduleur ne fonctionne pas ou l'écran n'affiche rien.

Veuillez vérifier s'il y a une alimentation CC provenant des panneaux photovoltaïques et assurez-vous que l'onduleur lui-même ou l'interrupteur CC externe est allumé.S'il s'agit de la première installation, veuillez vérifier si les bornes "+" et "-" des bornes CC sont connectées en sens inverse.

L'onduleur doit-il être mis à la terre ?

Le côté CA de l'onduleur est forcé à la terre.Après la mise sous tension de l'onduleur, le conducteur de terre de protection externe doit rester connecté.

L'onduleur affiche hors réseau électrique ou perte de service.

S'il n'y a pas de tension du côté AC de l'onduleur, veuillez vérifier les éléments ci-dessous :

Si la grille est éteinte

Vérifiez si le disjoncteur AC ou un autre interrupteur de protection est éteint ;

S'il s'agit de la première installation, vérifiez si les fils AC sont bien connectés et si la ligne nulle, la ligne de mise à feu et la ligne de terre ont une correspondance un à un.

L'onduleur affiche une tension du réseau électrique supérieure à la limite ou une panne de courant alternatif (OVR, UVR).

L'onduleur a détecté une tension CA au-delà de la plage de réglage du pays de sécurité.Lorsque l'onduleur affiche un message d'erreur, veuillez utiliser un multimètre pour mesurer la tension alternative afin de vérifier si elle est trop élevée ou trop basse.Veuillez vous référer à la tension réelle du réseau électrique pour choisir un pays de sécurité approprié.S'il s'agit de la nouvelle installation, vérifiez si les fils CA sont bien connectés et si la ligne nulle, la ligne de mise à feu et la ligne de terre ont une correspondance un à un.

L'onduleur affiche la fréquence du réseau électrique au-dessus de la limite ou Fac Failure (OFR, UFR).

L'onduleur a détecté une fréquence CA au-delà de la plage de réglage du pays de sécurité.Lorsque l'onduleur affiche un message d'erreur, vérifiez la fréquence actuelle du réseau électrique sur l'écran de l'onduleur.Veuillez vous référer à la tension réelle du réseau électrique pour choisir un pays de sécurité approprié.

L'onduleur affiche la valeur de résistance d'isolement du panneau PV à la terre est trop faible ou un défaut d'isolement.

L'onduleur a détecté que la valeur de résistance d'isolement du panneau PV à la terre est trop faible.Veuillez reconnecter les panneaux PV un par un pour vérifier si la panne a été causée par un seul panneau PV.Si c'est le cas, veuillez vérifier la terre et le fil du panneau PV s'il est cassé.

L'onduleur affiche un courant de fuite trop élevé ou Ground I Fault.

L'onduleur a détecté que le courant de fuite est trop élevé.Veuillez reconnecter les panneaux PV un par un pour vous assurer que la panne n'a pas été causée par un seul panneau PV.Si c'est le cas, vérifiez la terre et le fil du panneau PV s'il est cassé.

L'onduleur affiche une tension des panneaux PV trop élevée ou une surtension PV.

L'onduleur a détecté que la tension d'entrée du panneau PV est trop élevée.Veuillez utiliser un multimètre pour mesurer la tension des panneaux photovoltaïques, puis comparer la valeur avec la plage de tension d'entrée CC qui se trouve sur l'étiquette du côté droit de l'onduleur.Si la tension de mesure est au-delà de cette plage, diminuez la quantité de panneaux PV.

Il y a une grande fluctuation de puissance lors de la charge/décharge de la batterie.

Vérifiez les éléments suivants

1. Vérifiez s'il y a une fluctuation de la puissance de charge ;

2.Vérifiez s'il y a une fluctuation de la puissance PV sur le portail Renac.

Si tout va bien mais que le problème persiste, veuillez contacter le service technique local RENAC POWER.